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一切正常!---我的值班日记

区委“工作落实年”实施方案,发出了全区高质量发展的动员令。区行政审批服务局瞄准山头,强力突破,积极对标深圳等先进城市,努力构建政务服务大厅巡查监督立体网络体系。其中,实行局领导坐班轮值长效机制就是立体监督体系的重要举措之一,旨在充分发挥领导干部率先示范作用。每天,行政审批服务局一名分管领导在政务服务大厅一楼坐班,全面做好大厅日常管理和矛盾风险防范化解工作,真正做到第一时间发现问题、研究问题、解决问题、反馈问题,切实提高群众满意度。

     328日是行政审批服务局副局长孙旭辉同志坐班。今天,我们就和大家分享这一天的值班日记,看看孙旭辉同志的坐班日,他都忙了些什么工作。

 

 

 

早晨的准备工作

 

    自3月15日行政审批服务局启动局领导坐班轮值制度以来,每次轮到我值班,我都会提前到单位做好准备。早晨八点十五分,我来到了大厅一楼值班室的时候,发现当天的监督员都已经签好到并佩戴好工作证准备巡查了。

 

 


上班前的准备

 

    根据行政审批服务局机关科室包楼层和窗口负责人值班巡查制度,局机关科室和驻厅窗口每天安排8人分别到所负责楼层不间断巡查值班。趁着上班之前的时间,我和督察员在大厅的一到四楼转了一圈,看到大部分窗口已经准备就绪,但仍然存在着个别窗口工作牌不按规定摆放、着装不符合要求和不佩证上岗等现象,本着“能即时整改的立即整改,不能立即整改的要做好登记报告”这一原则,我和各个楼层的督察员及时指出在窗口发现的问题,同时认真检查公共区域饮水机、水杯、事项办理告知单等是否到位,确保大厅所有窗口以统一、规范、有序的面貌微笑迎接每名办事群众的到来。

 

8:30开启上班模式

      正式上班了,我也回到103室开始坐班。刚坐下不长时间,就有一个年轻人进来问:你是值班领导吗?我说。在确认了我的身份之后,这个办事群众就坐下来跟我说了他在大厅办事过程中遇到的问题。

 


倾听解决群众诉求,把各类矛盾风险化解在一线


    原来,他到四楼税务局窗口办理业务的时候,因为申请条件不符合要求,工作人员没有给他办理。在窗口工作人员向他解释了原因之后,他仍然希望
“找找领导”,看能不能帮助解决问题。听他说完具体情况,我马上联系了税务局窗口的负责同志,了解这名群众办事的整个过程,并询问了不能给他办理业务的具体原因。了解完情况之后,我又耐心地向他解释了一遍原因,并明确表示政务服务大厅严格依法依规办事,不存在吃拿卡要现象,只要符合办理条件的业务,工作人员会第一时间完成办理。听完我的解释,这个小伙子对我们的工作表示了理解,说自己回去准备好材料后再回来办。

 

    1200,趁着午休的这段时间,我一个人又到大厅的各个窗口进行巡查。自222日开始,政务服务大厅已经实行延时服务制度,并延长服务链,分别在大厅一楼总服务台和各窗口安排工作人员中午休息时间轮流值班,保证中午下班时间群众办事能找到人、办成事。

 


延长服务链,让群众中午也能找到人、办成事

    在二楼不动产登记中心,我看到两个老人坐在等候区,就上前问他们要办理什么业务,又把他们带到办理业务的窗口前,值班人员很快就把业务办好了。我一看已经过了吃饭时间,就问两位老人:“老人家,您吃中午饭了吗”两位老人说自己还没吃,先准备坐车回家。于是我把他们领到一块指示牌前面,告诉他们周围哪些地方可以吃饭,怎么坐车回家。

    前段时间,政务服务大厅根据群众的建议,在服务台、等候区和电梯间等显眼的位置增加了不少便民服务指示牌,标出大厅周边的餐饮位置和交通导向,方便办事群众查找。

 

回到值班室,我利用中午休息时间处理了一些办公文件。等处理完,差不多正好到了下午的上班时间。

 

    下午一点半,自开展“一次办好”改革以来,为更好的发挥领导干部示范作用,改进提升政务服务大厅窗口的服务水平,去年八月份开始我区开展了“局长进大厅”活动,全区凡是承担审批服务事项的部门单位都要派出局长进驻政务服务大厅。

    下午来办事的人比较少,我看到今天有不少单位的局长在大厅值班,于是我到这些窗口去,跟值班局长们聊了聊我们在优化行政审批流程、提升大厅服务质量几方面还可以再做的工作,同时询问他们对大厅日常管理的意见和建议。

   
    1650,我查看了一遍局长信箱和意见建议箱,组织当天所有的值班巡查人员进行问题汇总、反馈,对今天巡查中发现的还未整改完的问题,做好记录,并对接明天的值班局长,将还未解决的问题进行交接,坚持一竿子插到底,确保所有问题得到彻底的解决。

 


对当天的问题汇总、反馈

 

值班体会

 

习近平总书记在十九大报告中明确指出:“我们要坚持把人民群众的小事当作自己的大事,从人民群众关心的事情做起,从让人民群众满意的事情做起,带领人民不断创造美好生活!”政务服务大厅作为服务群众最前沿的单位,环境的好坏、办事方便与否、工作人员的态度,一点一滴、一言一行,都影响着政务服务大厅的“用户体验”。一些在我们看来不起眼的事情,对群众来说,却是关系切身利益的大事。我们始终应该把群众的小事当成自己的大事来办,把群众的安危冷暖当成自己的家事做好,只有大处着眼,小处着手,才能真正做好为民服务。只有把服务群众的“小事”都办好了,我们深化“一次办好”改革、优化我区营商环境、实现“学深圳、赶深圳”的“大事”才会得到群众的信任和支持,我们也就有了源源不断的群众力量来更好的让这些“大事”都落地生根,让人民群众共享发展的成果。



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